Elecard стремится предоставить каждому потенциальному и существующему клиенту своевременную и качественную техническую поддержку, которая позволяет обеспечить наиболее эффективное использование продуктов компании Elecard.
Компания предоставляет 2 вида технической поддержки:
Техническая поддержка при покупке продуктов Elecard
При покупке любого продукта* компании Elecard клиент автоматически получает 1 год сервисного обслуживания. Оно включает в себя гарантию, обновления в рамках мажорной версии и помощь в решении вопросов, касающихся базовых характеристик и действий в отношении продукта: установка и запуск продукта, консультации относительно поддерживаемых форматов и платформ, использование основной функциональности продукта, соответствующей его техническому описанию, поиск и устранение нарушений в работе продукта. Дальнейшее обслуживание осуществляется за отдельную плату.
При покупке продукта вы также можете приобрести дополнительный пакет технической поддержки для решения срочных вопросов и получения консультаций.
Dedicated support – программа технической поддержки, которая позволяет клиентам воспользоваться более чем 30-летним профессиональным опытом разработчиков компании Elecard, их экспертными знаниями в области разработки и внедрения программных продуктов для решения своих индивидуальных задач и оптимизации технических решений.
| Dedicated | |
| Минимальный размер пака | 5 часов |
| Возможность получения обновлений | нет |
| Способ коммуникации | email, мессенджеры, телефон |
| Приоритет ответов | Высший. Выделенный инженер-эксперт для решения задачи клиента |
Заказать техническую поддержку для продукта
Техническая поддержка в проекте с Elecard
При обсуждении проекта с Elecard, предлагаются 2 типа технической поддержки: Standard и Premium.
| Standard | Premium | |
| Минимальный размер пака | 1 год | 1 год |
| Возможность получения обновлений | ✓ | ✓ |
| Доступность специалистов | 8*5 | 24*7 |
| Способ коммуникации | email, мессенджеры | email, мессенджеры, телефон |
| Приоритет ответов | Стандартный | Высший. Выделенный инженер-эксперт, для решения задач клиента |
Заказать техническую поддержку для проекта
Помимо SLA, для проектов мы предлагаем дополнительные услуги:
- Написание технического задания
- Написание методики испытаний
- Услуги системной интеграции
- Подбор и поставка аппаратного оборудования и OS
- Обучение с выездом к клиенту
- Кастомизация решения
- Диагностика или профилактика системы (проверка корректности работы аппаратного обеспечения, ПО, сетевой части, относящейся к проекту, работа под нагрузкой, работа при отключении питания, тестирование различных элементов сервера – память, ЦПУ)
- Мониторинг входных и выходных потоков
Чтобы оставить запрос на разработку индивидуального проекта (Сustom development), пожалуйста, напишите нам
* Не включает в себя услуги по установке, настройке и запуску (ПНР), а также техническую поддержку в первый год эксплуатации по продукту Elecard CodecWorks.